ELEVEN MARKETING offre il Corso Comunicazione Telefonica per Segretarie e Centraliniste.
Ogni telefonata che arriva in azienda è un’opportunità: non solo per vendere o rispondere a un cliente, ma anche per costruire relazioni di valore con partner, fornitori, collaboratori esterni e figure commerciali.
Ecco perché il ruolo di chi risponde al telefono – segretarie, centraliniste, receptionist – è cruciale: queste figure rappresentano il primo filtro aziendale, un punto di passaggio delicato tra chi chiama e chi può dare risposta.
Essere gentili, chiari ed efficienti al telefono non è solo buona educazione: è una competenza strategica!
Smistare correttamente una chiamata, saper accogliere anche chi non è “cliente”, evitare fraintendimenti o toni frettolosi, influenza direttamente l’immagine dell’azienda e la qualità delle relazioni che essa costruisce nel tempo.
Il nostro corso di comunicazione telefonica per segretarie e centraliniste ti insegna a svolgere al meglio questa funzione chiave, con tecniche pratiche per ascoltare, gestire, filtrare e valorizzare ogni chiamata, trasformando il centralino da semplice passaggio tecnico a vero snodo strategico nella comunicazione aziendale.
Le principali caratteristiche del corso:
Con i nostri corsi, aziende e professionisti possono beneficiare dei seguenti vantaggi:
Perché rappresenta la voce dell’azienda: la prima impressione nasce al telefono e può determinare il seguito della relazione.
Sì, partiamo dalle basi e adattiamo il percorso in base al livello del gruppo.
Certo! Tutto il corso è strutturato in modo esperienziale, con simulazioni, giochi di ruolo e feedback individuali.
La tariffa del corso è in funzione delle necessità formative del cliente, del programma e del numero di ore necessarie per la formazione. La tariffa viene comunicata immediatamente dopo una breve intervista telefonica.
Assolutamente si, la formazione può essere creata sia per unsingolo discente che per un gruppo di corsisti, in funzione delle necessità.
Certo! I nostri interventi formativi possono essere erogati: in presenza (dal cliente o presso le nostre aule), a distanza (su ZOOM, Google Meet ) , oppure in modalità mista (sia online che in presenza).
Vuoi formare il tuo team per una comunicazione telefonica più professionale, empatica e strategica? Contattaci ORA per ricevere il programma dettagliato e un preventivo personalizzato.
